Pe măsură ce evaluăm riscurile asociate cu inteligența artificială (IA), adesea omitem o amenințare crucială: impactul acesteia asupra relațiilor umane. Criticii se concentrează frecvent asupra a trei riscuri principale—perturbarea locurilor de muncă, prejudecăți și supraveghere/confidențialitate.
Se discută despre cum IA ar putea duce la pierderea locurilor de muncă pentru dermatologi, șoferi de camion sau marketeri. Se vorbește despre cum IA transformă corelațiile istorice în predicții care perpetuează inegalitățile, de exemplu, algoritmii de sentință prezicând mai multe recidive pentru bărbații de culoare decât pentru cei albi. Se menționează cum aplicațiile ajută autoritățile să supravegheze oamenii, de exemplu, Amazon urmărind care șoferi își îndreaptă privirea de pe drum.
Cu toate acestea, ceea ce nu se discută, dar este la fel de important, este ce se întâmplă cu relațiile umane atunci când o parte este mecanizată. Povestea convențională despre pericolele IA ne împiedică să vedem rolul acesteia într-o „criză de depersonalizare” în expansiune. Dacă suntem preocupați de creșterea singurătății și fragmentării sociale, ar trebui să acordăm o atenție mai mare tipului de conexiuni umane pe care le facilităm sau le împiedicăm. Și aceste conexiuni sunt transformate de influxul tehnologiei.
Allison Pugh, profesor la Johns Hopkins University, în calitate de cercetător al impactului tehnologiei asupra relațiilor, scrie că a petrecut cinci ani observând și discutând cu mai mult de 100 de persoane angajate în lucrări interumane, precum consilierea sau predarea, precum și cu inginerii care automatizează și administratorii care supraveghează aceste activități.
El a constatat că introducerea tehnologiei în relații face ca munca respectivă să devină invizibilă, forțând lucrătorii să demonstreze că nu sunt roboți și încurajând firmele să-i suprasolicite, comprimând munca lor în intervale din ce în ce mai mici de timp și spațiu. Cel mai important, nu contează cât de bună este IA, nu există o relație umană atunci când o parte a interacțiunii este o mașină.
La baza acestei lucrări stă actul de a fi martor. „Cred că fiecare copil trebuie să fie văzut, cu adevărat văzut,” a spus Bert, un profesor și director de școală privată. (Toate numele din acest articol au fost schimbate pentru a proteja intimitatea.) „Nu cred că un copil înțelege cu adevărat la un nivel profund. Nu cred că sunt cu adevărat impresionat de informațiile sau conținutul până când nu se simt văzuți de persoana de la care învață.”
Multe persoane depind de a-i vedea pe ceilalți clar pentru a-și aduce contribuția: clienți care se vindecă, studenți care învață, angajați care rămân motivați și implicați, clienți care sunt satisfăcuți. El a început să numească această muncă de „martor” „muncă de conectare,” care nu doar că creează valoare, dar este profund semnificativă pentru mulți.
Pamela, o profesoară afro-americană din zona Bay, își amintește cum propria ei profesoară de școală gimnazială a făcut efortul de a descoperi că mutismul ei selectiv era o reacție la mutarea constantă a familiei sale. „Am spus, ‘Vreau să fiu acea profesoară pentru copiii mei din acest oraș. Vreau să fiu profesoara pe care am dorit-o și de care aveam nevoie și pe care am obținut-o în sfârșit.’”
Totuși, această muncă este amenințată de automatizare și IA.
Chiar și terapia, una dintre profesiile cele mai dependente de conexiunea emoțională între oameni, a început să fie influențată de roboți automatizați, de la Woebot la MARCo. Așa cum a remarcat Michael Barbaro în The Daily atunci când ChatGPT3 a răspuns la întrebarea sa despre a fi prea critic: „Oh, mă simt văzut—cu adevărat văzut!”
Tehnologii argumentează că IA socioemoțională abordează problemele de performanță umană, acces și disponibilitate, ceea ce este puțin asemănător cu gluma veche despre oaspeții de la un resort Catskills care se plâng de mâncarea teribilă—și de porțiile mici! Este adevărat că munca de conectare umană este complexă, plină de riscuri de judecată și recunoaștere greșită—ca Pamela, care a întâmpinat dificultăți până când a întâlnit profesoara care a ascultat-o. Totuși, condițiile de muncă ale muncii de conectare modelează capacitatea oamenilor de a vedea pe ceilalți.
„Nu invit oamenii să se deschidă pentru că nu am timp,” a spus Jenna, un pediatru. „Și asta este o mare lipsă de respect față de pacienți. Am mâna pe mânerul ușii, tastez, spun ‘Să-ți dăm medicamentele și să te trimitem afară pentru că am o grămadă de alți pacienți de văzut azi dimineață.’”
Veronica ne arată unele dintre costurile IA socioemoționale. O tânără albă din San Francisco, ea a fost angajată ca „antrenor online” pentru o aplicație de terapie, pentru a ajuta oamenii să interacționeze cu aplicația. Era interzis să ofere sfaturi, dar clienții păreau fericiți să o considere ca pe un consilier privat. „Mi-a plăcut să simt că am avut un impact,” a spus ea.
Cu toate acestea, în ciuda semnificației personale și emoționale a muncii, limbajul lui Veronica a contribuit la minimizarea efectului său. Ea „a iubit să simtă că a avut un impact,” dar a urmat rapid cu „Chiar dacă nu făceam cu adevărat nimic. Doar îi încurajam și îi ajutam să treacă peste lucruri dificile uneori.” La fel cum IA estompează armatele invizibile de oameni care etichetează date sau transcriu audio, ea șterge și munca de conectare a lucrătorilor umani de care se bazează pentru automatizare.
Veronica a descoperit, de asemenea, că se confrunta cu o nouă sarcină existențială: dovedirea că era umană. „Mulți oameni spuneau: ‘Ești un robot?’” a spus ea. Alisson a întrebat-o cum a contracarat această impresie. „În esență, am încercat doar să fac mică conversație cu ei, să pun o altă întrebare, poate să împărtășesc puțin despre mine dacă era adecvat.”
În esență, munca de conectare a lui Veronica—normal activitatea umană de bază—nu a fost suficientă pentru a transmite umanitatea ei, pe care a trebuit să o verifice pentru o clientelă obișnuită cu mașinile. În cele din urmă, Veronica poate că a găsit munca emoționantă, umilitoare și puternică, dar a plecat deoarece firma a crescut numărul de clienți la niveluri de netolerat.
„Spre sfârșit, încercau să modeleze totul folosind algoritmi, și este ca și cum nu poți ține cont de adevărata povară emoțională a muncii în acele momente.” Deja convinși că antrenorii erau doar servitori ai aplicației, firma a încărcat fără milă noi clienți.
Într-o criză de depersonalizare, „a fi văzut” este deja rar. Sentimentul de a fi invizibil este răspândit, animând furia clasei muncitoare în SUA și în străinătate și fiind prezent în crizele sociale ale „morților de disperare”, sinucideri și decese prin supradoză care au scăzut drastic speranța de viață.
Deși mulți rămân apropiați de familie și prieteni, există un tip de relație care s-a schimbat: „legăturile slabe” ale vieții civile și comerciale. Cu toate acestea, cercetările arată că aceste legături ajută la legarea comunităților noastre și contribuie la sănătatea noastră. Un studiu din 2013 din Regatul Unit intitulat „Eficiența este Supraestimată?” a descoperit că persoanele care vorbeau cu barista lor beneficiau mai mult de bunăstare decât cei care treceau direct pe lângă el.
Soluția pe care Big Tech o oferă pentru criza noastră de depersonalizare este ceea ce Alisson numește personalizare, cum ar fi educația personalizată sau sănătatea personalizată. Aceste progrese încearcă să contracareze invizibilitatea alienantă a standardizării, astfel încât să fim „văzuți” de mașini. Dar ce se întâmplă dacă este important—pentru noi și pentru țesătura socială—nu doar să fim văzuți, ci să fim văzuți de alți oameni?
În acest caz, condițiile de muncă ale locurilor de muncă precum cele ale lui Bert, Jenna și Veronica sunt deosebit de relevante. Politicile care limitează numărul de clienți sau studenți și orele lucrate ar ajuta la reducerea suprasolicitării pentru multe grupuri, de la rezidenții medicali la profesorii din școlile publice și lucrătorii domestici, așa cum ar face și o Lege Națională a Drepturilor Lucrătorilor Domestici recent propusă în Congres.
Ar trebui, de asemenea, să limităm entuziasmul larg pentru analiza datelor, deoarece cerințele de introducere a datelor cad în mod regulat asupra celor care sunt însărcinați cu crearea conexiunilor. La fel de importantă este impunerea tehnologiilor noi care vizează munca de conectare. Cel puțin, IA socioemoțională ar trebui etichetată ca atare, astfel încât să știm când vorbim cu un robot și să putem recunoaște și alege conexiunile uman-la-uman. În cele din urmă, totuși, toți trebuie să ne asumăm responsabilitatea pentru protejarea legăturilor umane din jurul nostru, deoarece acestea sunt costurile neprețuite ale primăverii IA.
IA este adesea prezentată ca o modalitate de a „elibera” oamenii pentru alte lucruri, adesea mai semnificative. Totuși, munca de conectare este printre cele mai profund semnificative lucruri pe care le fac oamenii, iar multe btehnologii sunt totuși dornice să o înlocuiască.
Deși oamenii sunt imperfecți și adesea judecători, știm că atenția și îngrijirea umană sunt o sursă de scop și demnitate, semințele apartenenței și fundamentul comunităților noastre; totuși, ascundem acea cunoaștere în serviciul unei industrii care contribuie la creșterea depersonalizării noastre. Ceea ce este în joc este mai mult decât un individ sau locul său de muncă, este coeziunea noastră socială—conexiunile care sunt o realizare mutuală între și printre oameni.
Comentariul va fi postat dupa aprobare