Potrivit celui mai recent studiu CMO Survey, realizat de Duke University cu sprijinul Deloitte, șapte din zece organizații (75%) utilizează tehnologii de marketing (martech), inclusiv inteligența artificială generativă (Gen AI), care este folosită în prezent în doar 7% din timpul alocat activităților de marketing.
Deși tehnologiile de marketing sunt integrate pe scară largă, companiile folosesc doar 56% din instrumentele achiziționate, ceea ce sugerează o oportunitate neexploatată de a îmbunătăți performanțele prin martech.
Impactul tehnologiilor de marketing asupra performanțelor
Conform studiului, efectele tehnologiilor de marketing asupra performanței companiilor sunt evaluate la 4,7 pe o scară de la 1 la 7, semnificativ sub așteptările profesioniștilor din domeniu. Beneficiile reale ale martech-ului sunt percepute cu 34% mai mici decât estimările inițiale ale liderilor de marketing. Companiile măsoară eficiența acestor tehnologii utilizând indicatori precum lead generation (76%), vânzările (68%) și conversia clienților potențiali în clienți reali (65%).
Cu toate acestea, indicatorii direct legați de clienți, precum customer lifetime value (28%) și loialitatea (27%), sunt mai puțin utilizați, sugerând că focusul este mai mult pe rezultate imediate decât pe relațiile pe termen lung cu clienții.
Inteligența artificială generativă: utilizare limitată, dar beneficii clare
Deși Gen AI este utilizat în doar 7% din activitățile de marketing, acesta oferă beneficii măsurabile, cum ar fi o creștere a productivității vânzărilor cu 5%, o îmbunătățire a satisfacției clienților cu 6% și o reducere medie a costurilor indirecte de marketing cu 7%. Totuși, integrarea Gen AI ridică provocări, printre care se numără minimizarea prejudecăților algoritmice și necesitatea investițiilor în infrastructura hardware.
Bugetele de marketing: o evoluție mixtă
Studiul arată că bugetul de marketing ca procent din bugetul general al companiilor a scăzut la 10% în 2024, față de 14% în 2022. În schimb, bugetul de marketing ca procent din veniturile companiei a crescut la 10%, de la 9% în toamna lui 2023. În următoarele 12 luni, cheltuielile totale de marketing sunt așteptate să crească cu 5%, iar investițiile în social media să urce la 12% din bugetul total de marketing, cu o proiecție de 16% în următorii cinci ani.
Deși organizațiile adoptă tehnologii de marketing pe scară largă, studiul evidențiază că multe dintre acestea nu sunt pe deplin valorificate. Profesioniștii din marketing recunosc beneficiile clare ale soluțiilor martech, însă trebuie să adopte strategii mai eficiente pentru a maximiza potențialul acestora, în special în ceea ce privește utilizarea inteligenței artificiale generative.
Comentariul va fi postat dupa aprobare